Вот так начинаются рабочие сутки оператора Единой-диспетчерской службы 112. Пожары, катастрофы, срочная медицинская помощь. В этих и других экстренных случаях люди звонят по телефону 112, даже если на мобильном нет сим-карты или нулевой баланс. У оператора несколько секунд, чтобы выяснить обстоятельства, адрес и оперативно направить помощь. Бывают и звонки, вызывающие улыбку.
«Позвонил ребёнок, девочка звонила, и спросила у оператора: «Я испачкалась, помогите пожалуйста включить стиральную машинку, потому что я не умею, иначе меня мама заругает», — вспоминает с улыбкой Евгений Морозов, заместитель директора МКУ «ЕДДС-112» Сергиево-Посадского округа.
За 10 лет работы принято более 2 млн звонков. Половина из них — с выездом экстренных оперативных служб.
Владимир Бырин работает в службе 112 со дня основания. Говорит, сложности есть в любой профессии, но в 112 — они свои.
«Сложность работы заключается в том, что звонящий сюда перед звонком не формулирует для себя свою проблему, и поэтому оператору приходится дополнительно задавать вопросы, опрашивать, чтобы он сосредоточился и, наконец, чётко сформулировал, какая помощь ему нужна. В этом заслуга наших операторов, они очень умело организуют этот процесс опроса», — поделился Владимир Бырин, оперативный дежурный Службы-112.
«Главное это — выдержка, спокойствие, потому что с той стороны трубки, если так выразиться, люди разные. С той стороны и паника, и крики, самое главное оператору быть морально устойчивым, спокойным. Чем спокойнее оператор, тем быстрее окажется экстренная помощь», — подчеркнул Евгений Морозов, заместитель директора МКУ «ЕДДС-112» Сергиево-Посадского округа.
Единая-диспетчерская служба 112 Сергиево-Посадского округа — это коллектив в 24 человека. Поздравить с юбилеем приехали коллеги, представители окружной администрации и депутатского корпуса.
Слова благодарности, почётные грамоты и подарки тем, кто круглосуточно на страже спокойствия жителей округа.
«Хочется выразить огромную благодарность всем сотрудникам за их преданность делу и профессионализм. Желаем всем энергии, выдержки, бодрости духа, чтобы продолжили выполнять свою важную миссию и приносили пользу обществу», — сказала Ирина Быковская, начальник отдела по профилактике экстремизма и терроризма администрации Сергиево-Посадского округа.
Автор: Ирина Белякова, Ярослав Бельмас, Вячеслав Шумов.
